STRATÉGIES
Le SERVICE CLIENT est primordial pour moi. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou s'il y a eu une erreur de ma part, veuillez me contacter, je travaillerai toujours avec vous pour résoudre un problème. Il est si important pour moi que vous soyez ravis de chaque achat chez My Secret Heart, et je résoudrai tous les problèmes au mieux de mes capacités.
POLITIQUES D'EXPÉDITION
Tous les articles seront expédiés via USPS, d'autres transporteurs peuvent être utilisés sur demande. Vous recevrez une notification de suivi une fois que nous aurons créé votre étiquette d'expédition.
J'expédie partout dans le monde. Si vous n'êtes pas aux États-Unis, veuillez connaître les politiques et les frais de douane de votre pays, car tous les formulaires douaniers internationaux auront une représentation précise du contenu du colis et de sa valeur. Cela peut signifier que vous devrez payer des droits de douane ou des frais d'importation. Nous n'avons aucun contrôle là-dessus, merci de ne pas demander à MSHS de signaler une fausse valeur du contenu de votre colis. C'est illégal.
Je ne suis pas responsable des objets perdus par la poste, même si je ferai volontiers tout ce qui est en mon pouvoir pour vous aider à les retrouver. Si vous souhaitez assurer votre commande, veuillez m'envoyer un e-mail après l'achat et je vous enverrai une facture supplémentaire pour le coût.
Tous les articles sont expédiés en toute sécurité, emballés dans des boîtes décoratives, prêts à être offerts en cadeau. Afin d'économiser du papier, je n'inclus pas de reçu imprimé. Vous en recevez un par e-mail lors de l'achat.
DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
ARTICLES PRÊTS À EXPÉDIER : Généralement expédié sous 3 à 5 jours ouvrables.
FABRIQUÉ SUR COMMANDE - DÉLAIS DE TRAITEMENT : Une annonce indiquera toujours dans la description si un article est fabriqué sur commande. Notre temps de traitement typique est d'env. 14 jours, mais cela peut prendre 2 à 4 semaines en fonction de notre charge de travail pendant les vacances {aux États-Unis et à l'international}. Je travaille avec diligence pour terminer les commandes le plus rapidement possible, et les commandes seront expédiées à temps, voire beaucoup plus tôt. Si vous avez besoin de la commande avant une date précise, veuillez m'envoyer un e-mail avant commande et je pourrai peut-être confirmer une date d’expédition antérieure.
Je crée mes pièces avec le plus grand soin et des matériaux de haute qualité. Les bijoux My Secret Heart sont destinés à durer toute une vie, mais tous les bijoux ont parfois besoin d'un peu d'attention. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, veuillez me contacter par e-mail {Francesca@mysecretheartstudios.com}, avec une explication et des photos du dommage ou du problème. Si la réparation est due à mon savoir-faire, je la ferai bien entendu gratuitement. Si la réparation est nécessaire pour d’autres circonstances, je peux vous proposer un devis de réparation.
RETOURS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT
Veuillez noter que nous n'autorisons pas les retours ou les échanges basés sur une mauvaise taille ou des remords de l'acheteur, sauf s'il s'agit d'un problème de notre part. Merci de connaître votre taille et votre budget et de bien réfléchir à votre achat avant de commander mes bijoux. Toutes les annonces incluent les tailles et les mesures.
PIÈCES CONÇUES SUR MESURE et GRAVÉES SUR MESURE ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
LES JEUX ÉROTIQUES ET LES BIJOUX INTIMES ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
TAILLE
La plupart des problèmes sont facilement évités par une lecture approfondie de la liste de l'article et un examen des photos, et comme mentionné dans chaque annonce, vous pouvez me contacter pour toute question concernant la taille, la forme, la taille, etc. Pour éviter le besoin d'échanges, VEUILLEZ lire attentivement nos descriptions de produits. Nous travaillons très dur pour mesurer chaque pièce et rédiger des descriptions claires et concises contenant les informations nécessaires pour éviter les problèmes et vous permettre de faire un achat éclairé. La plupart de nos annonces donnent des instructions spécifiques sur la façon de mesurer la pièce.
LES ANNEAUX sont dimensionnés à l’aide d’un mandrin standard de l’industrie dans les tailles américaines. La plupart de mes bagues sont conçues avec une LARGE BANDE, qui sera plus ajustée que votre taille habituelle. Pour cette raison, je recommande de prendre une taille légèrement au-dessus de 1/2 lors de l'achat de bagues à large bande. Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre bague, visitez votre bijoutier local ou n'importe quel magasin vendant des bagues. Ils seront en mesure de vous dimensionner et, dans la plupart des cas, pourront également vous dimensionner spécifiquement pour une large bande sur demande.
L'ÂGE DE MATURITÉ LÉGALE
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement pour autoriser l'un des vos personnes mineures à charge pour utiliser ce site.
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